编辑导读：爱美之心人皆有之，颜值经济应运而生，医美行业随之蓬勃发展。但是，受医美行业各种乱象的影响，医美机构倒闭的速度超过了医美机构成立的速度。医美行业面临获客难、留存难、管理难3大经营困境。本文作者将从内容营销和用户运营的维度，分析如何突破行业困境。

随着人们生活水平迅速提高，颜值经济应运而生，医美业正在冲向快车道，近期艾瑞咨询《中国医疗美容行业洞察白皮书》中的一份数据发布后，引起行业的热议。

2021年，报告数据显示，受医美行业各种乱象的影响，医美机构倒闭的速度超过了医美机构成立的速度。医美行业面临获客难、留存难、管理难3大经营困境。

造成以上3大难题，主要由以下几个原因：

• 行业乱象导致用户信任度偏低，公域流量投放获客难
• 只做一锤子买卖，客户无精细化运营，业绩无突破
• 团队人员长大进度不一致，专业能力欠缺，成交转化低

今日剖析一下，医美行业如何依靠内容营销体系+私域用户经营，突破以上3大运营困局？

一、获客：依靠专业提升用户信任

多数医美从业者现在的共识：渠道推广越来越贵，客户质量也慢慢在下降，营销成本和转化率实在支撑不住门店运营，获客成本高企。造成此现象的原因有两个：

第一，国内医美行业无证经营、无证服务现象泛滥，消费者对于行业整体缺乏基本信任，公域投放获客难度加大。

第二，公域平台流量虽大，但竞争者也多，用户认知已经被深度强化，仅仅靠信息流广告，同质化的营销素材，无法打动用户，达成转化目的。

以往医美处于人口红利和流量鼎盛时期，主要靠“包装项目”、“包装专家”。很少有机构考虑口碑和顾客终身价值。随着互联网信息越来越透明化，此前“重噱头”的包装方式已不再适用。

单纯的交易关系正在快速向着价值共创的方向演进，价值共创的维度里机构是客户的伙伴、顾问、导师等身份。

个人医生创业型机构：其最大的卖点是自身的专业实力。通过塑造医生个人IP，可以在小红书、知乎、以及各大医美APP上持续产出专业知识。聚焦个人核心优势，最多两个医美品项上，通过不断的优质内容输出，占领用户心智，打出口碑。

除此之外，也可合作千聊等内容分享平台，通过平台合作。为自己增加背书，扩大自己的影响力，不断为引流增量“破圈”。

品牌连锁型机构：通过搭建咨询师IP团队，通过专业内容，参与到深度的用户关系经营。

四个维度打造咨询师IP团队：

• “专业度”：医美咨询门槛虽低，但学习的东西很多，对于皮肤，审美等知识，每个咨询师主攻领域越聚焦越好；
• “内容力”：机构要懂得让每一位咨询师，医生产出本岗位专业知识，不仅仅能说，要能录能写，变成图文，短视频化，并且做到有价值，有用；
• “传播力”：每一个人都是KOL，KOC，培养他们多平台分发意识（视频号，抖音，知乎），将自身经验传播出去，用内容去链接你的目标受众；
• “圈层力”：主要表现在自身定位医美领域或者更加细分的人群，对某类目标求美人的影响力，这点很重要。

二、留存：私域搭建+线上课堂

1. 私域搭建

医美行业是一个具有“天然成瘾性”的行业，因为很多医美项目都是有有效期的，一段时间后，药物就会被分解代谢。据可靠数据显示。医美用户复购率达到95%。高复购率的属性，决定了医美客户留存的主战场在私域。

私域搭建的核心是与消费者达成价值共识，让消费者有感知到机构的存在是对自己有价值。

医美机构做运营的出发点并不是包装产品和项目，而是经营客户。将机构打造成一个有温度的、有情感的、有正确价值主张的医美专家和身边的好朋友。