近日
江苏省江阴市消费者权益保护委员会
根据投诉情况
整理美容美发领域侵犯消费者合法权益
各类违法违规行为
WEEX交易所宣布将于今夏上线其全球生态激励通证WEEX Token(WXT)。WXT被设计为WEEX交易所生态系统的基石，作为动态激励机制，主要用于激励WEEX交易平台社区的合作伙伴、贡献者、先驱和活跃成员。
WXT仅开放代理、渠道等合作伙伴折扣认购，未来零售投资者可通过新用户注册、交易挖矿、参与平台活动等方式获得WXT奖励。
涉及
违法违规经营、超限额发卡
变更经营者、办卡易退卡难
卷款跑路
…..
01
免费体验陷阱多
问题：
❶部分美容美发店以免费体验为幌子，通过吸引消费者到店里体验，在体验过程中要求额外加收钱或推销消费卡。
❷经营者通常通过销售员上街发放免费体验宣传单，拉拢忽悠消费者上当，或通过低价销售形式吸引消费者上门服务。
❸在消费过程中，再趁机向消费者诱导推销一些质次价高的产品和服务，让消费者陷入消费陷阱。
案例
如消费者徐某在接受免费美容保养后，在技师的不断忽悠下，先后做了乳房保养、腹部卵巢保养、背部颈肩保养、臀部保养、腿部保养等，消费金额达15万元，在她家人投诉后，消保委为她挽回了经济损失。
02
虚假宣传较普遍
问题：
一是夸大功效。如“中草药祛斑绝不反弹”“十天减十斤”“七天美白护发”这类夸大美容产品及服务效果的广告到处可见；部分商家利用中草药、纯植物、低价格等广告语吸引消费者眼球。
二是炒作科技概念。美容产品的宣传资料上，使用新概念名词，如纳米技术、DNA细胞补水、激活干细胞等科学名词来诱导消费者。
三是打美容专家招牌。聘请所谓“国际美容专家”“国家级美容大师”在美容店坐堂，忽悠消费者开展美容美发经营，让消费者上当受骗。
03
超范围经营严重
问题：
❶一些经营者在登记注册的营业执照上核定经营范围时，仅登记理发服务就开始经营其他各种项目服务；有些经营者核定的经营范围是美容服务，擅自搭售美容美发产品。
❷部分美容美发店受高额利润的驱使，违法开展医学美容、整形手术，如美容店从事针灸治疗、微针祛痘、聘请所谓美容医疗专家在店内为顾客就诊兜售药品等行为，由于缺乏必要的医学常识和相应的措施，常常给消费者造成美容变毁容的结果。
04
办卡消费无保障
问题：
❶有经营者违反《单用途商业预付卡管理办法》规定，销售高金额预付卡，少则千元，多则上万甚至几十万元，当经营者变更后，原卡无法使用，需再充值才能使用，导致办卡容易退钱难。
❷一些经营者在消费者使用预付卡时，服务质量明显下降。如单方面设定有效期，变更服务项目，提高使用门槛，限制消费卡使用或要求消费者多支付费用。
❸一些经营者人去楼空，卷款失踪，预付卡无法使用也难以退款的情况屡见不鲜。
案例
有消费者群体投诉，在一家理发店充值后老板跑路，无法联系。经调查，该理发店已经多次在内部转让，不断让消费者充值，称激活后才能使用，最后一位经营者让消费者充值后，连夜搬空店内物品跑路了。
05
产品质量问题多
问题：
❶部分美容店提供顾客的化妆品大多是从美容用品中间代理商提供，一般的正规商场无法找到；
❷美容店使用的化妆品以特殊用途化妆品和进口化妆品为主，没有中文标识，经营者以进口产品为名虚标价格，有时甚至使用三无产品；
❸成效上大多宣传美白祛斑、淡化各类色斑、消炎、抗过敏等为内容，但又无法提供特殊用途化妆品批准文号，但消费者使用过程中出现了问题，又推说是消费者使用不当所致，不承担责任。
案例
消费者梅女士投诉，在做中药面膜后，面部发红发痒过敏，导致满脸痘痘。经查，其使用的面膜无商品索证索票，未执行进货查验，是三无产品。
06
霸王条款频现
问题：
❶部分美容美发店违反《单用途商业预付卡管理办法》规定，设置预付卡年限，排除消费者主要权利。同时，违反《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规，在排除消费者合同解释权利、免除经营者违约责任、排除消费者退还商品权利、单方面设定解释权及侵害消费者隐私权方面存在侵权问题。
❷一些美容美发经营者存在使用格式合同以及格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，对消费者作出排除或减轻经营者责任，排除或限制消费者权利的不平等、不合理的规定。
案例
有美容店在合同中单方设定“预付卡使用有效期一年，超过规定时期后自动作废，售出的美容疗程及商品恕不退款”等条款。
针对美容美发行业存在的问题，江阴消保委建议：
强化市场监管，严查违规行为。市场监管部门应协同卫健委、商务局、消保委等部门将美容美发行业列入重点监管行业，严查无照经营，超经营范围、超限额发放预付卡、虚假宣传、合同欺诈等违法行为，加强美容美发店内商品检查，同时，强化行政指导，定期走访，规范经营者经营行为，维护消费者合法权益。
规范美容美发格式合同。由市场监管局、消保委、美容美发商会共同研究制定通用的美容美发消费示范合同文本。示范合同中应对消费项目、有效期、能在哪些店面使用及使用美容产品效果等有明确约定。同时，对能否和其他优惠活动一起使用、违约责任等容易产生争议的权利和义务关系进行事先明确，确保示范合同中杜绝霸王条款，以最大限度减少消费者的纠纷产生。
作者/薛庆元沈建龙 尹伟韡
来源： 中国消费者报