从事美容行业十多年：揭秘美容院里的那些事

我是一名从事美容行业十几年的资深美业人，专业美体店，综合店，从美容学徒到美容经理，这期间发生的一系列奇葩故事，分享给大家。

1:美容师之间的勾心斗角

内行有一句话是只要你做过美业人，就没有你干不了的行业，这句话，我相信做过这一行的，都深有体会。

每天不仅要面对的是各种各样的顾客，占便宜的，脾气不好，阴着个脸的，说不准你那句话说不好，就被投诉了，有的顾客挑三拣四，嫌你手法一会轻一会重的。

综合店里的还有些男顾客，就是专门看着那个美容师漂亮，就点她做，然后不经意的摸摸手，碰碰腿的，美容师还不能当面说，只能忍气吞声，背后说几句，发泄一下自己内心的怒气。

然后每天经历这些奇葩顾客之后，还要提防着其他美容师，趁着你不注意时，抢你的顾客。

美容师之间私下抢顾客这事，美容店里太多了，而且美容师们大多数比较喜欢抱团，要是那些稍微不合群的人，就自然少不了被孤立。

美容师之间处好了就处好了，处不好的话，那就是大型甄嬛传现场，有些美导和经理也是睁一只眼，闭一只眼。

因为他们觉得这样也有利于激发大家所谓的“狼性”，让业绩更高。

所以呀！美容师躲过了难搞的顾客，说不准就败给了复杂的人际关系上。

2:偷工减料

美容经理最喜欢看到的事，就是店里的业绩越来越高，自己的提成也能越拿越多，其次，就是最喜欢“偷工减料”，以此来节约门店的开支。

打个比方吧！店内的院线产品，一般都是那种一大瓶的，然后美容师会告诉顾客，这些全部都是我们公司自己研发生产的，有自己专属的工厂，其实顾客看着这些产品，心里应该想的是，我见都没见过。

没错，美容师说的不假，但是里面的成分可就是很垃圾了，根本没有那么多的营养成分。

顾客如果买的是有自己一套护理产品的话，那种的话，美容师每次给你用的量就会很多，但是不会让你看出来，因为她们懂得“定时定量”。

通俗易懂的来说就是该给你用的时候，都用在脸上，不给你用的时候，都涂在美容师自己的手上了。

这种专属产品的话，虽然量会用的比较大，但不必担心质量问题，因为美容师不会作假，只是想给你的产品，快点消耗完。

让你买一套，而那些做护肤疗程的顾客，就没有那么幸运了，因为你们做的是疗程是以次数的形式来消耗，那你们用的产品也就是院线类的。

一般一大瓶的那种，快用完的时候，美容经理就会往里面掺水，搅拌一下，就可以继续撑个一阵子。

这也是经理们为了节省开支，经常会干的黑心事，因为掺点水，只是功效没有了，又不会把顾客的脸搞毁容，所以，经理们大多数对此都觉得无所谓。

3:那些让顾客反感的推销全过程

很多时候，顾客刚踏进美容院的那一刻时，无论是出自占便宜的心态也好，还是真的想看看效果也罢！

但最终的目的，还是想让自己变得更漂亮一些，美容院里的顾客，大多数的年龄30岁到50岁之间的比较多，20多岁的小姑娘比较少。

很多顾客躺在美容床上时，身体在那一刻绝对是放松的，而接下来，耳朵就开始传来美容师不休止的推销了。

刚开始给顾客服务的时候，一般只有美容师在身边，因为服务者会让顾客更加放松，有亲切感。

这时候，美容师一般给你清洁完皮肤后，就开始夸你了，比如顾客脸上全是痘，美容师就会夸顾客长得漂亮，五官好。

顾客脸上都是雀斑，美容师就会夸顾客身材好，会打扮，因人而异，总之一句话，就算顾客丑得跟武大郎似的，美容师那张巧嘴也能给顾客夸成天上的仙女。

美容师夸顾客呢！也是有缘故的，毕竟夸顾客也不是白夸的，这是为了给接下来让顾客办卡做铺垫呢！

夸完顾客之后，美容师就该挑顾客身上的缺点了，就会说；“姐，你五官这么漂亮，但是皮肤稍微有点不好，你要是把皮肤调理好了，那你整个人都不一样了！”

这个时候，顾客会看着镜子里的自己，反复打量，自己想想，美容师说的话，确实也有几分道理。

这时候，美容师会观察顾客脸上的微表情，听听你的意见，见机下菜碟，抓住你的痛处就给你无限延长，没结婚的，给你延长到该找对象了，如何找一个优质的对象。

结过婚的就该给你聊聊两性之间的话题，如何抓住老公的心，只要顾客不尴尬，美容师就能一直说下去、她反正是不会尴尬的。

因为无论说的错，还是说得对，美容师的指责是做好服务的同时，不能让这个场子冷，必须热起来。

因为门外面，还有一个人呢！一般会站着经理或者美导，她们会在爬在门口听着里面的情况，以便等会进去，能快速的融入进去，帮美容师下单。

场子聊到热情高涨之时，经理就会进去，协助美容师一起聊，经理进去干嘛呢！经理进去是帮美容师压单，给顾客优惠的。

因为有些优惠，美容师的权限太低，她们不能给，只能让经理进去给，顺便还能让顾客觉得自己占了点小便宜，其实，是踩了一个大坑。

不知不觉中，顾客就把钱付了，其实，在那种情况下，不管顾客是出自不好意思，还是觉得骑虎难下。

这个钱，你肯定都是会出的，在那个情况下，是个人，都难以保持理智，美容师和经理都有一套专属的话术，针对与不同的人，都能直接戳中顾客的心里。

也就是为什么30岁以上的顾客多呢！就是因为这个人原因，这个年纪的女性大多结婚了，工作，家庭，婚姻，婆媳，两性，总有一个话题，能打动你，让顾客从钱包里掏钱。

除了那些常年混迹于各大美容场所的顾客，因为这些顾客自身都有一种防御功能了，早已把套路摸得透透的，自然就不会入坑了。

4:做完护理后的皮肤，真的有效果吗？

顾客大多数也喜欢问这个问题，效果嘛！肯定是有的，但是只针对于那些皮肤底子好的，皮肤底子差的，就不要想着按摩一下脸，就能光滑细嫩了！

那简直就是痴心妄想，不过，顾客皮肤底子不好的，就不推荐做生活美容，第一效果慢，第二耗时间，说不准你做个一年半载的，也没有效果。

不过，可以做医美，皮肤不好，一般就是真皮层出现了问题，普通的护理达不到那种医美的效果，所以还是医美会更加靠谱一点的。

如果，皮肤不好的顾客，美容师推荐你做生活美容的，那一定是坑你的，估计美容师大概率是觉得你是一个不想花钱，有想要效果的顾客吧！

所以，只能用这种说法，来哄骗你。

5:美容师与男顾客之间的故事

一般有男顾客所在的美容店，那就是综合店了，综合店就是美发和美容为一体的，但不是大家所想象的足浴按摩店，综合店是属于正经营业的。

我之前所在的门店有一个美容师长的特别漂亮，跟杨颖有些相似，因此，点她的男顾客特别多。

她这个人也不是那种开放的人，有些保守，所以，碰到那种想动手动脚的男顾客，她就直接出来给我们讲了，听到的话，自然也会处理这些事情，不然，也会影响风气。

当时的部门是严重禁止美容师与顾客谈恋爱，她也是最让我放心的一个人美容师。

因为男顾客们一般都比较有钱，我所在的综合店也属于消费水平比较高的店面，而美容师们大多数年纪也小。

不懂得这些里面的弯弯绕绕，万一被男顾客约出去，出点事，或者谈恋爱了，也影响工作，处理不好这其中的关系。

可就是那个令我最放心的美容师竟然和顾客恋爱了，还藏得很好，直到她告诉我，她怀孕了，我才知道。

那个男顾客也不来了，直接给她转了一万块钱，让她把孩子处理掉，当时，那个女生哭得是泣不成声，险些晕过去。

我后来陪她去医院里做了人流，然后这个女孩也离开了门店，去了其他城市生活。

当时这个事，也是对那个女孩影响不小，所以，每次开晨会时，我都再三提醒美容师。

顾客永远是顾客，一般跟顾客谈恋爱的，最后都没有什么好结果，这句话，很真实。

做了这么些年的美容经理，感觉早己看透人间百态，也因此给所有女孩提醒，出门在外，一定好好保护好自己。

6:美容院里折射出的世间百态

美容院里的事呀！我真是三天三夜也讲不完，但是印象比较深刻的还是情人节那天，一位女顾客在门店充了一张一万元的卡，然后第二天就上门来退卡了，同行的还有她的老公，女顾客一脸愁容，她的老公怒气冲冲，直言让我们退卡。

这位女顾客虽是充的卡，但全部是疗程卡，而且已经全部拆过套盒，这个肯定是退不了的，拿给其他顾客用钱也是用不了的。

我们当时回应是退不了的，他老公直接把水泼在了我的脸上，水很烫，但是人心很凉。

我没生气，还是坚持自己的回答，女顾客看到这样的场面，竟然吓得哭了出来，拉着他老公，说先走吧！

他老公直接将女顾客甩开，一点情面也不留，直言如果不退，就将整个门店告上法庭。

我依然坚持自己的回答，女顾客看我们双方争执不下，就将我拉到美容间里，还没等我说话，女顾客直接爬在美容床上哭了出来，我连忙将她扶起。

她告诉我，她老公对她非常不好，还在外面包养小三，她自己花了点钱，他老公还不愿意，就觉得她就该是洗衣做饭的命。

我看着她的样子，心底真的很不是滋味，最后，我答应了男人的无理要求，把钱退了回去，套盒自己按照进货价买走。

每次想起这位女顾客，只想说一句，每个女性都应该强大起来，不管是经济，还是自我，这样，当外界伤害你时，才能反击回去。

美业，顾名思义就是美的行业，与女人最近，也与人生最近，能看透人心，也能看透自己，希望大家在选择这一行时，不要把这一行业当作赚快钱的工作。

因为，现在的美业可不是之前哦！未来更多的是靠技术与服务赢得顾客的认可，好好打磨，将喜欢变成热爱，也是一件很酷的事情！

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