给正在从事美容业，或想从事美容业的朋友，分享一下我的销售经验

1.切忌别客户牵着走

销售是一种互动的过程，你应该控制这一过程，而不是让客户来主导。控制销售过程的最好方式是提问题，这也是了解你的产品和服务是否满足了对方需求的最佳方式。如果你能提出高质量的问题，就有可能发现产品的缺陷，帮助公司把产品完善，自己也会慢慢成为“专家”。

2.不要以貌取人

切记以貌取人，要知道，衣着简朴的人可能会花大钱买进口高端产品；而衣着讲究而华丽的人也有可能去买些折价产品。因此，不能凭主观感觉去对待顾客，要学会尊重顾客的意愿的同时又要引导顾客消费。

一个不满意的顾客会将自己的不满意传达给其他11个人，而他们每个人又会分别传达给另外5个人。于是，就有了67（1+11+55）个人在破坏美容院的口碑。
3.千万不可滔滔不绝

有时候美容师在销售过程中，不停地表述自己的观点，说自己店的产品多么好而去指某产品的不足，反而可能就会引起争论，或者马上使顾客忘掉你所说的话。请记住，现在的顾客为什么比较沉默？
美容师先发制人，不等客人开口，已让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样，客户口中不会说却会心里抵触。如果因为某种原因，客户留下了，会丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。

4.不可直接批评顾客

在与顾客交谈时，千万不可直接批评顾客的品位、喜好等等一切。否则，很容易令顾客大为反感，使销售终止。
例：——顾客：我以前用的是XX品牌的化妆品。
——美容师：XX品牌当然比不上我们的化妆品好了。（错误的回答）
——美容师：XX品牌还是挺有知名度的，但是XX的化妆品无论是从品质、价格、效果都是有一定口碑的。（正确的回答）

5.忌态度冷淡

与顾客交往时，招呼用语要专业、职业、合适；态度要热情诚恳，落落大方；在介绍商品时，要见机行事，当好“参谋”。
一些业务员对招呼语的重要性缺乏正确或足够的认识，他们不屑与人打招呼，甚至还把主动与顾客打招呼看成是一种低三下四的表现；他们不情愿与顾客打招呼，在与顾客打招呼时显得冷淡、生硬，这是不专业，缺乏职业素养的表现。

6.切忌与顾客争论

在推荐介绍产品或项目时，若顾客有不同意见，应耐心倾听，决不可反驳顾客，与顾客产生争论。如纠正顾客看法，应面点笑容采用（YES-BUT）式，言语柔和地陈述自己的观点，切忌顶撞顾客。
例：——顾客：“我从来不用眼霜，就用面霜代替就行了。”
——美容师：“您怎么可以用面霜来代替眼霜呢？这是护肤的常识，难道你都不清楚吗？那你怎么没把眼霜当面霜来用呢。”（错误的回答）
——美容师：“其实眼部的皮肤和面部的皮肤结构是不同的，所以眼霜和面霜所含的成分有一定的差异存在。因此，我们一定要把两种不同的产品分开来使用。”（正确的答案）

7.不要居高临下

因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。介绍推荐产品环节如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的是美容师还省略操作，以销售为目的 ，而不是以服务为目的，这是大忌。

以上就是销售过程中的基本细节，切记一定要用正确的方式对待客户，如果您有更好的见解欢迎在下方留言评论，接下来的文章我们将从不同角度分析美容院的选址、装修、运营、客户管理、活动策划、人员管理及技术项目等内容，关注我们了解更多。

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